Ajuda
frete e prazos
Tudo o que muda entre você fechar o pedido e a peça chegar. Se ficar qualquer dúvida, fale com a gente — a resposta sai no mesmo dia útil.
quanto tempo leva
O prazo tem duas partes: separação e transporte. A separação leva de 1 a 2 dias úteis — é quando a peça é conferida e embalada. O transporte leva, em média, de 3 a 5 dias úteis depois da postagem, variando conforme a região. Todos os pedidos saem de Americana/SP.
quanto custa
O frete é fixo: R$ 22,00 para todo o Brasil, e aparece inteiro no checkout — sem surpresa depois. Acima de R$ 600 em produtos, o frete sai de graça. Também dá para retirar na loja, em Santa Bárbara d'Oeste, sem custo.
acompanhar o pedido
Assim que a etiqueta é emitida você recebe o código de rastreio por e-mail. O código costuma levar até 24h para começar a mostrar movimentação — antes disso, "objeto não encontrado" é normal e não significa problema.
troca e devolução
Troca de tamanho é grátis, uma vez por pedido: a gente manda a etiqueta de retorno. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento) ou trocar de tamanho, e 90 dias para acionar a gente por defeito de fabricação. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original.
prazo que a gente não cumpre não é atraso: é promessa errada. Por isso o número que aparece no checkout já conta a separação.
o que fazer se algo der errado
Pedido parado no rastreio por mais de 5 dias úteis, peça errada, embalagem violada: fale com a gente com o número do pedido em mãos. A gente resolve reenviando ou devolvendo o valor — você escolhe.